Política de seguridad y privacidad

The House of Paws Ltd ("Nosotros") nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad y la seguridad de su información personal.

Esta política (junto con nuestros Términos y Condiciones y cualquier otro documento mencionado en ella) establece las bases sobre las que utilizaremos cualquier dato personal que recopilemos de usted o que usted nos proporcione. Lea atentamente la siguiente información para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al visitar www.houseofpaws.co.uk, usted acepta y consiente las prácticas descritas en esta política.

A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos, el responsable del tratamiento de datos es House of Paws, c/o Dinghills Farm, Melton Mowbray, Leicestershire, LE14 2QF, Reino Unido.

Lo que recopilamos

Recopilaremos y procesaremos los siguientes datos sobre usted:

Información que nos proporciona. Esta información sobre usted nos la proporciona al rellenar formularios en nuestro sitio web www.houseofpaws.co.uk (nuestro sitio web) o al comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios. Incluye la información que nos proporciona al registrarse para usar nuestro sitio, buscar un producto, realizar un pedido, participar en foros de discusión u otras funciones de redes sociales, participar en un concurso, promoción o encuesta, suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico y al informar de un problema con nuestro sitio. Esta información puede incluir su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, sexo, información financiera y de su tarjeta de crédito.

Información que recopilamos sobre usted. En cada visita a nuestro sitio, recopilaremos automáticamente la siguiente información:

• información técnica, incluida la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma;
• información sobre su visita, incluidos los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) completos, el flujo de clics hacia, a través y desde nuestro sitio (incluida la fecha y la hora), los productos que vio o buscó, los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción con la página (como el desplazamiento, los clics y los movimientos del mouse), los métodos utilizados para salir de la página y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro número de servicio al cliente.

Información que recibimos de otras fuentes. Esta es la información que recibimos sobre usted si utiliza cualquiera de los otros sitios web que operamos o los demás servicios que ofrecemos. En este caso, le habremos informado al momento de recopilar dichos datos si tenemos la intención de compartirlos internamente y combinarlos con los datos recopilados en este sitio. También le habremos indicado con qué propósito compartiremos y combinaremos sus datos. Trabajamos en estrecha colaboración con terceros (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas de servicios técnicos, de pago y entrega, redes publicitarias, proveedores de análisis, proveedores de información de búsqueda y agencias de referencia crediticia). Le notificaremos cuando recibamos información sobre usted de ellos y los fines para los que pretendemos utilizarla.

NUESTRO USO DE COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirlo de otros usuarios. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su navegador desde nuestro sitio web. Las cookies de nuestro sitio web no recopilan información personal sobre usted ni nos permiten acceder a su ordenador. Toda la información se recopila de forma legal y conforme a la ley.

Utilizamos cookies de seguimiento para identificar qué páginas se están utilizando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico web y a mejorar nuestro sitio web para adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes. Solo utilizamos esta información con fines estadísticos y no almacenamos información personal identificable.

Puede aceptar o rechazar las cookies. Todos los navegadores web aceptan cookies automáticamente; puede modificar la configuración de seguridad de su navegador para bloquearlas, aunque le advertimos que cambiar la configuración de cookies puede afectar negativamente al rendimiento de nuestro sitio web.

CÓMO HACEMOS USO DE LA INFORMACIÓN

Solo utilizaremos su información personal cuando la ley nos lo permita. Normalmente, utilizaremos su información personal en las siguientes circunstancias:

• Cuando necesitemos ejecutar el contrato que hemos celebrado con usted.
• Cuando necesitamos cumplir con una obligación legal.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.

También podemos utilizar su información personal en las siguientes situaciones, que probablemente sean poco frecuentes:

• Cuando necesitamos proteger sus intereses (o los intereses de otra persona).
• Cuando sea necesario en interés público o para fines oficiales.

Necesitamos todas las categorías de información mencionadas anteriormente principalmente para poder ejecutar nuestro contrato con usted y cumplir con nuestras obligaciones legales. En algunos casos, podríamos utilizar su información personal para perseguir intereses legítimos propios o de terceros, siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses. A continuación, se detallan las situaciones en las que trataremos su información personal:

Información que nos proporciona. Utilizaremos esta información:

• para cumplir con nuestras obligaciones derivadas del contrato celebrado entre usted y nosotros y para proporcionarle la información, productos y servicios que nos solicite;
• para brindarle información sobre otros bienes y servicios que ofrecemos que sean similares a los que ya ha comprado o solicitado;
• para brindarle, o permitir que terceros seleccionados le brinden, información sobre bienes o servicios que creemos que pueden interesarle;
• Solo nos pondremos en contacto con usted por medios electrónicos (correo electrónico o SMS) si nos ha dado su consentimiento explícito. Si acepta que utilicemos sus datos de esta manera y los compartamos con terceros con fines comerciales, marque la casilla correspondiente en el formulario donde recopilamos sus datos.
• para notificarle sobre cambios en nuestro servicio;
• para garantizar que el contenido de nuestro sitio se presente de la manera más efectiva para usted y su computadora.

Información que recopilamos sobre usted. Utilizaremos esta información:

• para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, fines estadísticos y de encuestas;
• para mejorar nuestro sitio y garantizar que el contenido se presente de la manera más efectiva para usted y su computadora;
• para permitirle participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando elija hacerlo;
• como parte de nuestros esfuerzos por mantener nuestro sitio seguro y protegido;
• para medir o comprender la efectividad de la publicidad que le mostramos a usted y a otros, y para ofrecerle publicidad relevante;
• para hacerle sugerencias y recomendaciones a usted y a otros usuarios de nuestro sitio sobre bienes o servicios que puedan interesarle a usted o a ellos.

Información que recibimos de otras fuentes. Combinaremos esta información con la que nos proporcione y la que recopilemos sobre usted. Utilizaremos esta información y la información combinada para los fines descritos anteriormente (según el tipo de información que recibamos).

Algunos de los motivos de procesamiento anteriores se superpondrán y puede haber varios motivos que justifiquen nuestro uso de su información personal.

• Si no proporciona información personal

Si no proporciona cierta información cuando se le solicita, es posible que no podamos cumplir el contrato que hemos celebrado con usted o que no podamos cumplir con nuestras obligaciones legales.

• Cambio de propósito

Solo utilizaremos su información personal para los fines para los que la recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos usarla por otro motivo y que este sea compatible con el propósito original. Si necesitamos utilizar su información personal para un fin no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base legal que nos lo permite.

Tenga en cuenta que podemos procesar su información personal sin su conocimiento o consentimiento, de conformidad con las reglas anteriores, cuando así lo requiera o lo permita la ley.

COMPARTIR SU INFORMACIÓN CON TERCEROS

Es posible que tengamos que compartir sus datos con terceros, incluidos proveedores de servicios externos y otras entidades del grupo. Exigimos a dichos terceros que respeten la seguridad de sus datos y los traten conforme a la ley. Podríamos transferir su información personal fuera de la UE. En tal caso, puede esperar un nivel de protección similar respecto a su información personal.

Usted acepta que tenemos derecho a compartir su información personal con:

• Cualquier miembro de nuestro grupo, lo que significa nuestras subsidiarias, nuestra sociedad controladora final y sus subsidiarias, según se define en la sección 1159 de la Ley de Sociedades del Reino Unido de 2006.

• Terceros seleccionados, incluidos:
• socios comerciales, proveedores y subcontratistas, pero solo para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con usted;
• Anunciantes y redes publicitarias que requieren los datos para seleccionar y mostrar anuncios relevantes para usted y otros. Nota: No divulgamos información sobre personas identificables a nuestros anunciantes, pero les proporcionaremos información agregada sobre nuestros usuarios (por ejemplo, podemos informarles que 500 hombres menores de 30 años hicieron clic en su anuncio en un día determinado). También podemos utilizar dicha información agregada para ayudar a los anunciantes a llegar al tipo de público al que desean dirigirse (por ejemplo, mujeres en NG3). Podemos utilizar los datos personales que hemos recopilado de usted para poder cumplir con los deseos de nuestros anunciantes al mostrar su anuncio a ese público objetivo.
• Sage, nuestro software de contabilidad financiera
• proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio;
• agencias de referencia crediticia con el propósito de evaluar su puntaje crediticio cuando esto sea una condición para que celebremos un contrato con usted.

Los siguientes proveedores de servicios externos procesan información personal sobre usted para los siguientes fines:

• Cuentas comerciales de envío directo: para cumplir con cualquier pedido que pueda realizar a través de nuestro grupo de suministro comercial que vende en línea
• FDC: gestionan el mantenimiento de nuestro sitio web y nuestro centro de preferencias de comunicaciones con clientes para permitirle actualizar sus preferencias de correo electrónico, folleto y terceros en cualquier momento.
• Mensajerías, incluidas: DPD Group, Royal Mail, UPS, DX: procesan datos de nombre, dirección y número de teléfono únicamente para poder entregar los paquetes de los clientes.
• Servicios al consumidor de Hallmark: gestionamos todas las consultas de servicio al cliente antes, durante y después de la entrega de los productos o de las consultas realizadas.
• Mail Chimp: para enviarle los correos electrónicos que ha solicitado o correos electrónicos de confirmación y envío de cualquier pedido minorista que realice con nosotros.
• Facebook, Twitter e Instagram: para mostrarle anuncios relevantes a usted y a otras personas.
• Google: para ayudarnos a mejorar y optimizar nuestro sitio web.
• Magento/ SHOPIFY: nuestro proveedor de sitios web procesará cualquier pedido que realice en línea con nosotros.
• Paypal: para procesar el pago de cualquier pedido minorista que realice con nosotros.
• SagePay: para procesar el pago de cualquier pedido minorista que realice con nosotros.

Todos nuestros proveedores de servicios externos y otras entidades del grupo deben adoptar las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal, de acuerdo con nuestras políticas. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines. Solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

También divulgaremos su información personal a terceros:

• En el caso de que vendamos o compremos cualquier negocio o activo, en cuyo caso divulgaremos sus datos personales al posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo.
• Si House of Paws Ltd o sustancialmente todos sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales que posee sobre sus clientes serán uno de los activos transferidos.
• Si estamos obligados a divulgar o compartir sus datos personales para cumplir con alguna obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones de venta y otros acuerdos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de House of Paws Ltd, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio.

DÓNDE ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES

Toda la información que nos proporciona se almacena en nuestros servidores seguros. Todas las transacciones de pago se cifrarán mediante tecnología SSL. Si le hemos proporcionado (o si usted ha elegido) una contraseña que le permite acceder a ciertas partes de nuestro sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie.

Lamentablemente, la transmisión de información por internet no es completamente segura. Si bien haremos todo lo posible por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos que transmita a nuestro sitio; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez recibida su información, aplicaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado.

SEGURIDAD

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el uso o el acceso no autorizado a su información personal. Esto incluye la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para garantizar la seguridad de sus datos y que la información que proporciona esté completamente cifrada para que terceros no la puedan leer. Su navegador confirmará que está comprando en un entorno seguro mostrando el icono de un candado cerrado o la imagen de una llave en la barra de navegación como fondo de la pantalla.

Además, limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerla. Estos solo procesarán su información personal según nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para abordar cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos y le notificaremos a usted y a cualquier regulador correspondiente sobre cualquier sospecha de violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Solo conservaremos su información personal el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los mismos, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que tratamos sus datos personales y si podemos lograr dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar su información personal para que ya no pueda asociarse con usted, en cuyo caso podemos utilizar dicha información sin notificárselo.

SUS DERECHOS DE ACCESO, CORRECCIÓN, SUPRESIÓN Y RESTRICCIÓN

• Su deber de informarnos sobre los cambios

Es importante que la información personal que tenemos sobre usted sea precisa y esté actualizada. Por favor, manténganos informados si su información personal cambia en el futuro.

• Sus derechos en relación con la información personal

En determinadas circunstancias, por ley usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a su información personal (comúnmente conocido como " solicitud de acceso del interesado "). Esto le permite recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y comprobar que la estamos tratando legalmente.
• Solicitar la corrección de la información personal que tenemos sobre usted . Esto le permite corregir cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.
• Solicitar la eliminación de su información personal . Esto le permite solicitarnos que eliminemos o borremos su información personal cuando no exista una razón válida para que sigamos tratándola. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos su información personal cuando haya ejercido su derecho de oposición al tratamiento (véase más abajo).
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en el de un tercero) y exista algún motivo en su situación particular que le motive a oponerse al tratamiento por este motivo. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo.
• Solicitar la restricción del tratamiento de su información personal . Esto le permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de su información personal, por ejemplo, si desea que determinemos su exactitud o el motivo del tratamiento.
• Solicitar la transferencia de su información personal a otra parte.

Si desea revisar, verificar, corregir o solicitar la eliminación de su información personal, oponerse al procesamiento de sus datos personales o solicitar que transfiramos una copia de su información personal a otra parte, comuníquese con customerservice@houseofpaws.co.uk por escrito.

• Generalmente no se requiere pago

No tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a su información personal (ni para ejercer ninguno de los demás derechos). Sin embargo, podremos cobrarle una tarifa razonable si su solicitud de acceso es claramente infundada o excesiva. Alternativamente, podremos negarnos a atender la solicitud en tales circunstancias.

• Lo que podemos necesitar de usted

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a la información (o a ejercer cualquier otro derecho). Esta es otra medida de seguridad adecuada para garantizar que su información personal no se divulgue a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla.

• Derecho a retirar el consentimiento

En las circunstancias excepcionales en las que haya dado su consentimiento para la recopilación, el tratamiento y la transferencia de su información personal para un fin específico, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Para retirar su consentimiento, póngase en contacto con customerservice@houseofpaws.co.uk. Una vez que recibamos la notificación de su retirada, dejaremos de tratar su información para el fin o los fines que usted acordó inicialmente, salvo que tengamos otra base legal legítima para hacerlo.

Nuestro sitio puede, ocasionalmente, contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes y afiliados. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos tienen sus propias políticas de privacidad y que no asumimos ninguna responsabilidad por ellas. Consulte estas políticas antes de enviar datos personales a estos sitios web.

TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA/ELABORACIÓN DE PERFILES

La toma de decisiones automatizada o la elaboración de perfiles se produce cuando un sistema electrónico utiliza información personal para tomar una decisión sin intervención humana. Podemos utilizar la toma de decisiones automatizada en las siguientes circunstancias:

• Donde le hemos notificado la decisión y le hemos dado 21 días para solicitar una reconsideración.
• Cuando sea necesario para ejecutar el contrato con usted y existan medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos.
• En circunstancias limitadas, con su consentimiento explícito por escrito y cuando existan medidas apropiadas para salvaguardar sus derechos.

Utilizamos la información que tenemos sobre usted para adaptar el contenido de las comunicaciones que le enviamos para intentar garantizar que las ofertas sean lo más relevantes posible para usted y así tenga acceso exclusivo a las mejores ofertas.

No estará sujeto a decisiones que tengan un impacto significativo en usted basándose únicamente en la toma de decisiones automatizada, a menos que tengamos una base legal para hacerlo y se lo hayamos notificado.

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA

Cualquier cambio que hagamos en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Por favor, consúltela con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios en nuestra política de privacidad.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web o servicios. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos del contenido ni de las políticas de privacidad que estos sitios web o servicios puedan tener, por lo que le recomendamos precaución y consulte sus propias declaraciones y términos de privacidad.

DERECHOS DE AUTOR

El contenido de este sitio y otras publicaciones de Sophie Allport son propiedad de House of Paws Limited o se utilizan bajo su licencia, o con la autorización del propietario. Su reproducción solo está permitida con autorización.

CONTACTO

Las preguntas, comentarios y solicitudes con respecto a esta política de privacidad son bienvenidas y deben dirigirse a nuestro gerente de privacidad de datos en House of Paws, c/o Dinghills Farm, Melton Mowbray, Leicestershire, LE14 2QF o enviar un correo electrónico a customerservice@houseofpaws.co.uk