Politique de sécurité et de confidentialité

The House of Paws Ltd (« Nous ») s'engage à protéger et à respecter votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles.

Cette politique (ainsi que nos Conditions générales et tout autre document auquel elle fait référence) définit les principes d'utilisation des données personnelles que nous collectons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre point de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traitons. En visitant www.houseofpaws.co.uk, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Aux fins du règlement général sur la protection des données, le responsable du traitement des données est house of paws, c/o Dinghills Farm, Melton Mowbray, Leicestershire, LE14 2QF, Royaume-Uni.

Ce que nous collectons

Nous collecterons et traiterons les données suivantes vous concernant :

Informations que vous nous fournissez. Il s'agit des informations que vous nous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site www.houseofpaws.co.uk (notre site) ou en nous contactant par téléphone, e-mail ou autre. Cela inclut les informations que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre site, recherchez un produit, passez une commande sur notre site, participez à des forums de discussion ou à d'autres fonctionnalités de réseaux sociaux, participez à un concours, une promotion ou une enquête, vous abonnez à une newsletter et lorsque vous signalez un problème sur notre site. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, votre sexe, ainsi que vos informations financières et de carte de crédit.

Informations que nous collectons à votre sujet. À chacune de vos visites sur notre site, nous collectons automatiquement les informations suivantes :

• des informations techniques, y compris l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le paramètre de fuseau horaire, les types et versions de plug-ins de navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme ;
• des informations sur votre visite, y compris les localisateurs de ressources uniformes (URL) complets, le flux de clics vers, à travers et depuis notre site (y compris la date et l'heure), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction avec la page (telles que le défilement, les clics et les survols de souris), les méthodes utilisées pour quitter la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre numéro de service client.

Informations que nous recevons d'autres sources. Il s'agit des informations que nous recevons à votre sujet si vous utilisez l'un des autres sites web que nous exploitons ou les autres services que nous fournissons. Dans ce cas, nous vous aurons informé de la collecte de ces données si nous prévoyons de les partager en interne et de les combiner avec celles collectées sur ce site. Nous vous aurons également indiqué à quelles fins nous partagerons et combinerons vos données. Nous travaillons en étroite collaboration avec des tiers (notamment des partenaires commerciaux, des sous-traitants de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyses, des fournisseurs d'informations de recherche et des agences d'évaluation du crédit). Nous vous informerons dès que nous recevrons des informations vous concernant de leur part et des finalités pour lesquelles nous prévoyons de les utiliser.

NOTRE UTILISATION DES COOKIES

Notre site web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs. Les cookies sont de petits fichiers stockés dans votre navigateur web à partir de notre site web. Les cookies de notre site web ne collectent aucune information personnelle vous concernant et ne nous permettent en aucun cas d'accéder à votre ordinateur. Toutes les informations sont collectées légalement et conformément à la loi.

Nous utilisons des cookies de suivi pour identifier les pages consultées. Cela nous permet d'analyser le trafic web et d'améliorer notre site web afin de l'adapter aux besoins de nos clients. Nous utilisons ces informations uniquement à des fins statistiques et aucune information personnelle n'est stockée.

Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. Tous les navigateurs web acceptent automatiquement les cookies ; vous pouvez modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur pour les bloquer. Sachez toutefois que modifier les paramètres de cookies peut nuire aux performances de notre site web.

COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS

Nous n'utiliserons vos informations personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous les utiliserons dans les circonstances suivantes :

• Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
• Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale.
• Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles dans les situations suivantes, qui sont susceptibles d'être rares :

• Lorsque nous devons protéger vos intérêts (ou ceux de quelqu’un d’autre).
• Lorsque cela est nécessaire dans l’intérêt public ou à des fins officielles.

Nous avons besoin de toutes les catégories d'informations mentionnées ci-dessus principalement pour exécuter notre contrat avec vous et nous conformer à nos obligations légales. Dans certains cas, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour défendre nos intérêts légitimes ou ceux de tiers, à condition que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts. Les situations dans lesquelles nous traiterons vos informations personnelles sont énumérées ci-dessous :

Informations que vous nous fournissez. Nous les utiliserons :

• pour exécuter nos obligations découlant du contrat conclu entre vous et nous et pour vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ;
• pour vous fournir des informations sur d’autres biens et services que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou sur lesquels vous avez demandé des renseignements ;
• pour vous fournir, ou permettre à des tiers sélectionnés de vous fournir, des informations sur des biens ou des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser ;
• Nous ne vous contacterons par voie électronique (e-mail ou SMS) que si vous y avez expressément consenti. Si vous acceptez que nous utilisions vos données de cette manière et que nous les transmettions à des tiers à des fins marketing, veuillez cocher la case correspondante sur le formulaire de collecte de vos données.
• pour vous informer des modifications apportées à notre service ;
• pour garantir que le contenu de notre site est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur.

Informations que nous collectons à votre sujet. Nous les utiliserons :

• pour administrer notre site et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ;
• pour améliorer notre site afin de garantir que le contenu soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur ;
• pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre service, lorsque vous choisissez de le faire ;
• dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de notre site ;
• pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous proposons, à vous et à d’autres, et pour vous proposer des publicités pertinentes ;
• pour vous faire des suggestions et des recommandations, ainsi qu'aux autres utilisateurs de notre site, sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser ou de les intéresser.

Informations que nous recevons d'autres sources. Nous combinerons ces informations avec celles que vous nous fournissez et celles que nous collectons à votre sujet. Nous utiliserons ces informations et les informations combinées aux fins décrites ci-dessus (selon le type d'informations que nous recevons).

Certains des motifs de traitement ci-dessus se chevaucheront et il peut y avoir plusieurs motifs justifiant notre utilisation de vos informations personnelles.

• Si vous ne fournissez pas d’informations personnelles

Si vous ne fournissez pas certaines informations lorsque cela vous est demandé, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, ou nous pourrions être empêchés de respecter nos obligations légales.

• Changement de finalité

Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison compatible avec la finalité initiale. Si nous devons utiliser vos informations personnelles à une autre fin, nous vous en informerons et vous expliquerons le fondement juridique qui nous autorise à le faire.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos informations personnelles à votre insu ou sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS AVEC DES TIERS

Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des tiers, notamment des prestataires de services tiers et d'autres entités du groupe. Nous exigeons de ces tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données et les traitent conformément à la loi. Nous pouvons transférer vos informations personnelles hors de l'UE. Dans ce cas, vous bénéficierez d'un niveau de protection similaire pour vos informations personnelles.

Vous acceptez que nous ayons le droit de partager vos informations personnelles avec :

• Tout membre de notre groupe, c'est-à-dire nos filiales, notre société holding ultime et ses filiales, telles que définies à l'article 1159 de la loi britannique sur les sociétés de 2006.

• Tierces parties sélectionnées, notamment :
• partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants, mais uniquement pour l’exécution de tout contrat que nous concluons avec vous ;
• Les annonceurs et les réseaux publicitaires qui ont besoin de ces données pour sélectionner et diffuser des publicités pertinentes pour vous et d'autres personnes. Remarque : Nous ne divulguons pas d'informations sur les personnes identifiables à nos annonceurs, mais nous leur fournissons des informations agrégées sur nos utilisateurs (par exemple, nous pouvons les informer que 500 hommes de moins de 30 ans ont cliqué sur leur publicité un jour donné). Nous pouvons également utiliser ces informations agrégées pour aider les annonceurs à atteindre le type de public qu'ils souhaitent cibler (par exemple, les femmes de NG3). Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous avons collectées auprès de vous pour nous permettre de respecter les souhaits de nos annonceurs en affichant leur publicité à ce public cible ;
• Sage, notre logiciel de comptabilité financière
• des fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site ;
• agences de référence de crédit dans le but d'évaluer votre pointage de crédit lorsque cela constitue une condition de notre conclusion d'un contrat avec vous.

Les prestataires de services tiers suivants traitent vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Comptes commerciaux en dropshipping : pour répondre à toutes les commandes que vous pourriez passer via notre groupe de fournisseurs commerciaux qui vendent en ligne
• FDC : ils gèrent la maintenance de notre site Web et de notre centre de préférences de communication client pour vous permettre de mettre à jour vos préférences en matière de courrier électronique, de brochure et de tiers à tout moment.
• Coursiers, notamment : DPD Group, Royal Mail, UPS, DX : ils traitent uniquement les informations relatives au nom, à l'adresse et au numéro de téléphone pour leur permettre de livrer les colis des clients.
• Services consommateurs Hallmark : gérer toutes les demandes de service client avant, pendant et après la livraison des marchandises ou les demandes de renseignements.
• Mail Chimp : pour livrer les e-mails que vous avez demandés ou les e-mails de confirmation et d'expédition de toute commande au détail que vous passez chez nous.
• Facebook, Twitter et Instagram : pour vous proposer, ainsi qu'à d'autres, des publicités pertinentes.
• Google : pour nous aider à améliorer et à optimiser notre site Web.
• Magento/SHOPIFY : notre fournisseur de site Web traitera toute commande que vous passez en ligne avec nous.
• Paypal : pour traiter le paiement de toute commande au détail que vous effectuez avec nous.
• SagePay : pour traiter le paiement de toute commande au détail que vous passez avec nous.

Tous nos prestataires de services tiers et autres entités du groupe sont tenus de prendre les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles, conformément à nos politiques. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins. Nous les autorisons uniquement à traiter vos données personnelles à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Nous divulguerons également vos informations personnelles à des tiers :

• Dans le cas où nous vendrions ou achèterions une entreprise ou des actifs, auquel cas nous divulguerons vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs.
• Si House of Paws Ltd ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles qu'elle détient sur ses clients seront l'un des actifs transférés.
• Si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de respecter une obligation légale, de faire respecter ou d'appliquer les conditions générales de vente et autres accords, ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de House of Paws Ltd, de nos clients ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

OÙ NOUS STOCKONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement sont cryptées grâce à la technologie SSL. Si nous vous avons fourni (ou si vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de sa confidentialité. Nous vous demandons de ne pas le communiquer à qui que ce soit.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données transmises sur notre site ; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois vos informations reçues, nous appliquerons des procédures et des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé.

SÉCURITÉ

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher toute perte accidentelle, utilisation ou consultation non autorisée de vos informations personnelles, ainsi que toute modification ou divulgation. Ce protocole utilise notamment la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la sécurité de vos données et le chiffrement intégral des informations que vous fournissez afin qu'elles ne puissent être lues par des tiers. Votre navigateur vous confirmera que vous effectuez vos achats dans un environnement sécurisé en affichant une icône de cadenas verrouillé ou une image de clé en bas de votre écran.

De plus, nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui en ont besoin pour des raisons professionnelles. Ils traiteront vos informations personnelles uniquement selon nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour gérer toute suspicion de violation de la sécurité des données et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, d'une suspicion de violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles nous les avons collectées, notamment pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting. Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte leur quantité, leur nature et leur sensibilité, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, les finalités pour lesquelles nous les traitons et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos informations personnelles afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations sans autre préavis.

VOS DROITS D'ACCÈS, DE RECTIFICATION, D'EFFACEMENT ET DE RESTRICTION

• Votre devoir de nous informer des changements

Il est important que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer de tout changement de vos informations personnelles.

• Vos droits en matière de renseignements personnels

Dans certaines circonstances, la loi vous donne le droit de :

• Demander l'accès à vos informations personnelles (communément appelée « demande d'accès aux données personnelles »). Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
• Demander la correction des informations personnelles que nous détenons à votre sujet . Cela vous permet de faire corriger toute information incomplète ou inexacte vous concernant.
• Demander la suppression de vos informations personnelles . Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer vos informations personnelles lorsque nous n'avons aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos informations personnelles lorsque vous avez exercé votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous).
• Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'un tiers) et qu'un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
• Demander la limitation du traitement de vos informations personnelles . Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos informations personnelles, par exemple si vous souhaitez que nous en établissions l'exactitude ou la raison.
• Demandez le transfert de vos informations personnelles à une autre partie.

Si vous souhaitez consulter, vérifier, corriger ou demander l'effacement de vos informations personnelles, vous opposer au traitement de vos données personnelles ou demander que nous transférions une copie de vos informations personnelles à un tiers, veuillez contacter customerservice@houseofpaws.co.uk par écrit.

• Aucun frais généralement requis

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ni pour exercer vos autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande d'accès est manifestement infondée ou excessive. Dans de telles circonstances, nous pouvons également refuser d'accéder à la demande.

• Ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part

Nous pourrions être amenés à vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à ces informations (ou d'exercice de vos autres droits). Il s'agit d'une autre mesure de sécurité appropriée pour garantir que vos informations personnelles ne soient pas divulguées à des personnes non autorisées à les recevoir.

• Droit de retirer son consentement

Dans les cas exceptionnels où vous avez consenti à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles à des fins spécifiques, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez contacter customerservice@houseofpaws.co.uk. Une fois que nous aurons reçu la notification du retrait de votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations aux fins initialement acceptées, sauf si nous disposons d'un autre fondement juridique légitime.

Notre site peut occasionnellement contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter que ces derniers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites web.

PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE/PROFILAGE

La prise de décision automatisée, ou profilage, intervient lorsqu'un système électronique utilise des informations personnelles pour prendre une décision sans intervention humaine. Nous sommes autorisés à recourir à la prise de décision automatisée dans les circonstances suivantes :

• Lorsque nous vous avons informé de la décision et vous avons donné 21 jours pour demander un réexamen.
• Lorsque cela est nécessaire pour exécuter le contrat conclu avec vous et que des mesures appropriées sont en place pour protéger vos droits.
• Dans des circonstances limitées, avec votre consentement écrit explicite et lorsque des mesures appropriées sont en place pour protéger vos droits.

Nous utilisons les informations que nous détenons sur vous pour adapter le contenu des communications qui vous sont envoyées afin de garantir que les offres soient aussi pertinentes que possible pour vous et que vous ayez ainsi un accès exclusif aux meilleures offres.

Vous ne serez pas soumis à des décisions qui auront un impact significatif sur vous, basées uniquement sur une prise de décision automatisée, à moins que nous ayons une base légale pour le faire et que nous vous en ayons informé.

MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE

Toute modification ultérieure de notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour ou modifications apportées à notre politique de confidentialité.

LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

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DROIT D'AUTEUR

Le contenu de ce site et des autres publications de Sophie Allport est la propriété de House of Paws Limited, sous licence de celle-ci ou utilisé avec l'autorisation du propriétaire. Toute reproduction est soumise à autorisation.

CONTACT

Les questions, commentaires et demandes concernant cette politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à notre responsable de la confidentialité des données chez House of Paws, c/o Dinghills Farm, Melton Mowbray, Leicestershire, LE14 2QF ou par e-mail à customerservice@houseofpaws.co.uk